FAQ

• Livraison à domicile : 18 € TTC jusqu’à 15 bouteilles, au-delà 2 € supplémentaire par bouteille.
• Livraison en point relais : 15 € TTC jusqu’à 15 bouteilles, au-delà 1 € supplémentaire par bouteille.

Veuillez nous contacter pour toute commande supérieure à 24 bouteilles.

Vous avez accès au suivi de livraison de votre commande dans l’onglet “Mes commandes”.

Le détail de votre dernière commande sera affiché puis il vous suffit de cliquer sur “Voir”.

Actuellement, nous livrons en France Métropolitaine (Corse comprise). Les livraisons pour les départements de l’Outre-mer ne sont pas possibles.

La livraison en point relais est possible pour toute commande réalisée sur la boutique en ligne. La liste de tous les points relais est disponible sur le site officiel de Chronopost.

Vous serez averti(e) par e-mail de l’avancement de la livraison, puis de la disponibilité du colis au point relais choisi. Attention, le colis sera disponible au point relais pendant 14 jours avant de nous être retourné.

En cas de place de stockage indisponible, de congés ou fermeture de courte durée, certains points relais peuvent refuser de manière ponctuelle les colis. Votre colis sera alors redirigé automatiquement par Chronopost vers le point relais le plus proche.

Les colis restent disponibles au point relais pendant une durée de 14 jours. Après ce délai de garde, ils nous sont automatiquement retournés.

Si vous n’avez pas pu récupérer votre colis à temps, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à contact@le20dusommelier.com afin de nous prévenir. Nous pourrons alors procéder à la réexpédition de votre colis.

Chronopost vous notifie par e-mail/sms de la disponibilité de votre colis dans le point relais que vous avez sélectionné. Vous disposez alors de 14 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délai, il est renvoyé à l’expéditeur.

Surveillez votre boîte mail et veillez à vous assurer que les mails du 20 du Sommelier et de Chronopost ne sont pas considérés comme des spams.

Bouteille(s) cassée(s)

Votre colis a été endommagé lors de son transport :

• Vous avez refusé le colis : envoyez-nous un mail à contact@le20dusommelier.com pour que nous procédions à la réexpédition de votre sélection.
• Vous avez accepté le colis : envoyez-nous une photo de la/les bouteille(s) cassée(s) à contact@le20dusommelier.com. Nous vous renverrons la/les bouteille(s) endommagée(s).

Bouteille(s) bouchonnée(s)
Savez-vous qu’en moyenne, seulement 2,00% des bouteilles présentes sur le marché auraient ce défaut lié au bouchon en liège ?

Si vous sentez une forte et désagréable odeur de bois humide, de carton mouillé ou même de moisi à l’ouverture de votre bouteille, c’est le premier indice ! Avant de jeter le vin, goûtez-le après un passage en carafe. Si après toutes ces étapes, le goût et l’odeur se font toujours ressentir : votre vin est bien bouchonné !

Dans ce cas-là, prévenez-nous par e-mail à contact@le20dusommelier.com